《广西电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理细则》Q/CSG-GXPG2083001-2021附录D 造成电量差错（ ）万千瓦时的，定为重大营销差错。

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

供电所只能以电话提醒客户实施错峰用电。

中国南方电网有限责任公司的使命是"主动承担三大责任,全力做好电力供应"。（ ）

电力客户服务是有形的。（ ）

业务满意度调查针对热点问题、特定业务、特定渠道，由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

服务品牌的背后就是服务定位。（ ）

服务质量指在（ ）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任.服务规范.服务标准.服务承诺和相关管理制度及规定等。

新电力集团、各地市供电局优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

电力客户服务具有以下基本特征：（ ）。