《广西电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理细则》Q/CSG-GXPG2083001-2021附录D 造成电量差错（ ）万千瓦时的，定为轻微营销责任事故。

供电营业厅的设立由县区供电局提出申请，向所属省（级）电网公司申报，经审批后方可立项。

各级电网规划部门负责以提高供电能力、满足客户发展需求为目标，超前、合理规划电网，优化网架结构，解决电网“卡脖子”问题。

供电部门应与客户协商执行错峰用电的方式和时间。

客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

供电所只能以电话提醒客户实施错峰用电。

中国南方电网有限责任公司的使命是"主动承担三大责任,全力做好电力供应"。（ ）

电力客户服务是有形的。（ ）

业务满意度调查针对热点问题、特定业务、特定渠道，由公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。