《广西电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理细则》Q/CSG-GXPG2083001-2021附录D 造成经济损失（ ）万元的，定为特大营销责任事故。

服务过程中遵循保密原则，客户查询信息涉及客户隐私资料，须进行身份验证，对客户匿名请求，做好保密工作。

95598服务热线全体人员，正式上岗前不需要通过考核，但须获得批准。

社会化服务渠道服务内容。利用当地政府、社会第三方或公共资源，通过服务窗口、互联网提供业务办理、代收电费等服务。

供电营业厅的设立由县区供电局提出申请，向所属省（级）电网公司申报，经审批后方可立项。

各级电网规划部门负责以提高供电能力、满足客户发展需求为目标，超前、合理规划电网，优化网架结构，解决电网“卡脖子”问题。

供电部门应与客户协商执行错峰用电的方式和时间。

客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息和客户评价信息。

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

供电所只能以电话提醒客户实施错峰用电。