年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。

车站售票窗口、补票处内各类（）等配备齐全，作用良好，信息准确。

车站使用（ ）和广播等多种形式，引导旅客定位候车。

车站实行全封闭管理，对站外通往站内的所有通道，必须全面实行封闭管理，对确需使用的通道要派人看守，要严格落实“（ ）”，确保车站封闭管理。

车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是（）等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。

车站厕所“卫生（总）所长”对管辖范围内厕所日常保洁质量负总则，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行保洁作业以及（）。

车票实名制办法有效身份证件中“外国人居留证”，应包括以下（）证件

车票办理挂失补办后不能（）。

便民托运服务纳入开办车站的便民服务项目，（）处设置相应的服务标识。

《铁路客运电梯管理办法》中，关于客运电梯，下列说法正确的是（ ）。

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》旅客李某在车站窗口现金购买车票后，因行程改变，自行在“12306”.app办理退票手续。三日后，旅客李某到就近车站领取应退票款。该车站售票员应该（ ）