开车前（）以上退票的，不收取退票费。

因恶劣天气 ( 含暴雨、 大雾、 大雪、 冰雹、 台风等) 造成动车组晚点 30分钟及以上时,客运 (客服) 调度应与客运部门对接,将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。

办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，司机确认站台安全后应重新对标停车。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，司机确认站台安全后应重新对标停车。

吸污作业单位接到调度命令后，应立即组织人员进行吸污作业，作业完毕向站台客运值班员汇报，客运值班 员 按 «铁路旅客运输服务质量规范» 要求，确认吸污作业完毕并通知司机。

动车组列车进行应急吸污时，吸污作业单位接到调度命令后,应立即组织人员进行吸污作业,作业完毕向站台客运人员汇报。

不具备作业条件或来不及安排应急吸污时，值班主任 (值班副主任) 立即报集团公司高铁调 度，并由客运 (客服) 调度员通知列车长。

动车组途中遇有 3０％ 以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按 照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前 30分钟向吸污站所属局客运 ( 客服) 调度员提出应 急吸污请求，具体内容包括车次、 车站、 吸污车厢号。

动车组途中遇有 4０％ 以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按 照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前 １ 小时向吸污站所属局客运 ( 客服) 调度员提出应 急吸污请求，具体内容包括车次、 车站、 吸污车厢号。

紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门,司机报告列车调度员 ( 车站值班 员) ,按规定程序开车。

动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部开出站台前。