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根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电、紧急消缺的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。

A、对

B、错

答案：B

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

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配电网正常运行方式应与（　　）运行方式统筹安排，协同配合。

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信息交互应遵循图形、模型、数据来源及维护的（）原则和设备编码的统一性原则。

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等抢修工单，分析研判后进行工单派发，指挥故障隔离，统筹调配抢修资源实施故障处置，并对抢修过程督办，直至工单闭环。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

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深化停电时户数预算式管控，全面推广不停电作业，（）年底前直辖市、省会城市、计划单列市核心区推行零计划停电，其他大型城市核心区因地制宜逐步取消计划停电。

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母线失电的原因有( )。

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对设备停运事件，从（）等方面进行事后分析。

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以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业目标为指导，努力打造可靠性高、（）、经济高效的一流现代化城市配电网。

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供电服务考试题目

根据信息发布模板，通过短信、电子渠道等方式将计划停电、临时停电、故障停电、紧急消缺的停电信息通知用户，告知用户停电的停电时间、停电范围等。

A、对

B、错

答案：B

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回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复（）。

A. 解答

B. 记录

C. 回访

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电网正常运行方式应与（　　）运行方式统筹安排，协同配合。

A. 发电厂

B. 用户

C. 主网

D. 下一级电网

点击查看答案

信息交互应遵循图形、模型、数据来源及维护的（）原则和设备编码的统一性原则。

A. 唯一性

B. 统一性

C. 最小化

D. 权限分离

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等抢修工单，分析研判后进行工单派发，指挥故障隔离，统筹调配抢修资源实施故障处置，并对抢修过程督办，直至工单闭环。

A. 对

B. 错

点击查看答案

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中网格化规划坚持“标准化”、“差异化”、“精益化”规划原则，结合市政规划、供电范围、负荷特性、用户需求等特点，合理划分供电网格和供电单元，

A. 对

B. 错

点击查看答案

深化停电时户数预算式管控，全面推广不停电作业，（）年底前直辖市、省会城市、计划单列市核心区推行零计划停电，其他大型城市核心区因地制宜逐步取消计划停电。

A. 2022

B. 2023

C. 2024

D. 2025

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母线失电的原因有( )。

A. 母线故障

B. 断路器拒动

C. 保护拒动

D. 线路故障

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对设备停运事件，从（）等方面进行事后分析。

A. 停电原因

B. 停电范围

C. 停电时间

D. 停电区域

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以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业目标为指导，努力打造可靠性高、（）、经济高效的一流现代化城市配电网。

A. 智能化高

B. 技术先进

C. 互动友好

D. 安全稳定

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