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供电服务考试题目

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判断题

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带电、停电配合作业的项目，当带电、停电作业工序转换时，双方工作负责人应进行安全技术交接，确认无误后，方可开始工作。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。

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供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。

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10kV开闭所的结构按电气主接线方式可分为单母线接线、单母线分段联络接线两种。

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供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警处置、整改。

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充分发挥供电服务指挥中心“统筹指挥、精准决策”的核心职能，实现“（）”的目标。

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营销部负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析报告，提出供电服务改进建议。

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国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

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国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

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判断题

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供电服务考试题目

带电、停电配合作业的项目，当带电、停电作业工序转换时，双方工作负责人应进行安全技术交接，确认无误后，方可开始工作。

A、对

B、错

答案：A

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电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

点击查看答案

国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。

A. 对

B. 错

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供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务人员

点击查看答案

10kV开闭所的结构按电气主接线方式可分为单母线接线、单母线分段联络接线两种。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警处置、整改。

A. 对

B. 错

点击查看答案

充分发挥供电服务指挥中心“统筹指挥、精准决策”的核心职能，实现“（）”的目标。

A. 接电快

B. 停电少

C. 服务好

D. 运营优

E. 利润高

点击查看答案

营销部负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析报告，提出供电服务改进建议。

A. 对

B. 错

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A. 7个工作日

B. 8个工作日

C. 9个工作日

D. 10个工作日

点击查看答案

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

A. 对

B. 错

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带电、 停电配合作业的项目， 当带电、 停电作业工序转换时， 双方工作负责人应进行安全技术交接，确认无误后，方可开始工作。

带电、停电配合作业的项目，当带电、停电作业工序转换时，双方工作负责人应进行安全技术交接，确认无误后，方可开始工作。