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供电服务考试题目

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判断题

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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合，按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

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加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和（）等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。

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供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

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当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

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（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。

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深化停电时户数预算式管控，全面推广不停电作业，（）年底前直辖市、省会城市、计划单列市核心区推行零计划停电，其他大型城市核心区因地制宜逐步取消计划停电。

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柱上配电开关安装在户外10kV架空线路上，按性能来区分为断路器、（）、隔离开关等。

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国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

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拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

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运检单位应严格执行验收制度，对检修作业的安全和质量进行总结评价，检修结果和检修记录应于检修结束36小时内录入相关信息系统

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供电服务考试题目

国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合，按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求，全面应用抢修移动APP，合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. “首问负责制”

B. “一次性办结”

C. “内转外不转”

D. “一次性告知”

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加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和（）等过程指标的监督、预警及评价工作，支撑业扩形势实时分析管控。

A. 接电时长

B. 办电效率

C. 客户投诉

D. 客户满意度

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供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。

A. 营销部

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

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A. 2022

B. 2023

C. 2024

D. 2025

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柱上配电开关安装在户外10kV架空线路上，按性能来区分为断路器、（）、隔离开关等。

A. 负荷开关

B. 联动开关

C. 重合开关

D. 重合器

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A. 不规范

B. 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 回复结果违反有关政策法规

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拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 60

B. 180

C. 120

D. 180

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运检单位应严格执行验收制度，对检修作业的安全和质量进行总结评价，检修结果和检修记录应于检修结束36小时内录入相关信息系统

A. 对

B. 错

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