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具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

A、对

B、错

答案：B

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供电服务指挥中心负责全面监控供电服务核心业务、关键指标、重要数据，包括全过程工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量及数据安全稽查与监控。

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供电服务指挥中心深化运营工作应加强组织机构创新，在承接规定业务的同时，进一步精简组织机构，合并专业相近、业务联系紧密的班组，组建（）融合型班组，进一步加强专业协同和业务贯通。

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故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

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供电服务指挥系统根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单（）。

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知识报送合格率指在规定的时间内报送的（）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

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故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

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通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行（）管控。

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根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备（）。

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、( )巡视、监察性巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用调度单线图、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

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供电服务考试题目

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

A、对

B、错

答案：B

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供电服务指挥中心负责全面监控供电服务核心业务、关键指标、重要数据，包括全过程工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量及数据安全稽查与监控。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心深化运营工作应加强组织机构创新，在承接规定业务的同时，进一步精简组织机构，合并专业相近、业务联系紧密的班组，组建（）融合型班组，进一步加强专业协同和业务贯通。

A. 多专业

B. 多技术

C. 跨专业

D. 跨技术

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故障报修类工单，对不同语种工单可以进行合并操作。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥系统根据公司客户服务规范标准，对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核，对不符合要求的工单（）。

A. 在系统中予以更正

B. 对责任单位严格考核

C. 退回责任部门重新办理

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知识报送合格率指在规定的时间内报送的（）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

A. 完整

B. 及时

C. 准确

D. 规范

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故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。

A. 对

B. 错

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通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行（）管控。

A. 数字化

B. 流程化

C. 透明化

D. 痕迹化

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根据设备异常事件信息与预警研判规则，自动推送出设备（）。

A. 抢修工单

B. 巡视工单

C. 预警工单

D. 督办工单

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、( )巡视、监察性巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

A. 故障

B. 隐患

C. 缺陷

D. 事故

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依据系统故障信息及人工申请停电信息，利用调度单线图、联络开关运行状态信息进行电网拓扑分析，研判停电影响的范围。

A. 对

B. 错

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