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地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

A、对

B、错

答案：A

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心深化运营工作内容主要分为（）、深化运营两个方面。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，倒闸操作票应在相关信息系统中填写，并按照( )作业执行。

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下列可能造成监控系统发出“断路器控制回路断线”信号的原因是()

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

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电压互感器的二次回路通电试验时，应将（）回路断开，并取下电压互感器高压熔断器或拉开电压互感器（）刀闸，防止由二次侧向一次侧反送电。

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为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发（）。

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主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用（）进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

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定期分析抢修人员的承载力和工作负荷情况，按评价周期对工作负责人、配电运维班组（供电所）所负责的故障处置工作的评价。

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95598业务支持系统中的（）、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

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供电服务考试题目

地市公司运检部应指导供电服务指挥中心做好监测、预警、跟踪、督办等业务，并监督供电服务指挥中心工作开展情况。

A、对

B、错

答案：A

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心深化运营工作内容主要分为（）、深化运营两个方面。

A. 夯实基础

B. 机构建设

C. 业务融合

D. 管理提升

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，倒闸操作票应在相关信息系统中填写，并按照( )作业执行。

A. 数字化

B. 信息化

C. 标准化

D. 流程化

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下列可能造成监控系统发出“断路器控制回路断线”信号的原因是()

A. 二次回路接线松动

B. 断路器辅助接点接触不良合闸或分闸位置继电器故障

C. 分合闸线圈损坏

D. 控制保险熔断或空气开关跳闸

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对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客服专员应询问客户（），查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进行解答。

A. 姓名

B. 致电号码

C. 客户编号

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电压互感器的二次回路通电试验时，应将（）回路断开，并取下电压互感器高压熔断器或拉开电压互感器（）刀闸，防止由二次侧向一次侧反送电。

A. 一次、一次

B. 一次、二次

C. 二次、一次

D. 一次、二次

点击查看答案

为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发（）。

A. 主动巡视工单

B. 运行风险预警工单

C. 服务风险预警工单

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主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用（）进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

A. 职业术语

B. 口头语

C. 书面语

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定期分析抢修人员的承载力和工作负荷情况，按评价周期对工作负责人、配电运维班组（供电所）所负责的故障处置工作的评价。

A. 对

B. 错

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95598业务支持系统中的（）、继电器状态、业扩流程、重要服务事项报备等信息，经省营销服务中心接单研判后，可退单至国网客服中心重新派发

A. 掉电记录

B. 停电信息

C. 服务申请

D. 意见工单

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