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国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。

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《供电系统用户供电可靠性评价规程》以供电系统是否对用户停电作为统计评价标准。

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开关本体表面有严重放电痕迹属于（）缺陷。

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（）对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核，满足要求后发布。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求坚持“应修必修，修必修好”的原则，开展配电网缺陷隐患和薄弱环节集中治理，提高配电线路通道巡视质量，建立健全设备缺陷库，落实缺陷隐患闭环管理。

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

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各级（）应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。

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合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

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配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在营配调数据贯通的基础上。

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供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的（）基础数据校核工单，下派稽查工单至相关单位、班组进行督办、整改。

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判断题

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供电服务考试题目

国网客服中心在接到基层单位回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A、对

B、错

答案：A

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紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以新能源为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《供电系统用户供电可靠性评价规程》以供电系统是否对用户停电作为统计评价标准。

A. 对

B. 错

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开关本体表面有严重放电痕迹属于（）缺陷。

A. 一般

B. 严重

C. 危急

D. 以上都不是

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（）对停电时间、停电区域、停电范围、播报内容等停电信息进行审核，满足要求后发布。

A. 系统

B. 人工智能

C. 人工

D. 系统+人工

点击查看答案

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求坚持“应修必修，修必修好”的原则，开展配电网缺陷隐患和薄弱环节集中治理，提高配电线路通道巡视质量，建立健全设备缺陷库，落实缺陷隐患闭环管理。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

A. 运营分析决策

B. 业扩全流程管控

C. 配电运营管控

D. 服务质量监督

E. 服务指挥

点击查看答案

各级（）应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。

A. 变电设备管理部门

B. 营销管理部门

C. 配网设备管理部门

D. 供电服务指挥中心

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合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配网抢修指挥故障研判技术和功能规范应建立在营配调数据贯通的基础上。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的（）基础数据校核工单，下派稽查工单至相关单位、班组进行督办、整改。

A. 营配

B. 营调

C. 调配

D. 营配调

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