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供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

A、对

B、错

答案：A

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（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

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现代设备管理体系建设要求，以先进技术革新推动配电网（）数字化转型升级，全面支撑企业运营绩效提升，服务公司高质量发展。

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

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供电服务指挥中心负责95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。

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省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

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抢修时间超过4小时的，每2小时向（）报告故障处理进度。

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当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入10kV。

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完善信息化工单评价手段，以（）评价为主、人工评价为辅。

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供电服务考试题目

供电服务指挥中心现场服务预约工作内容为负责与客户预约现场服务时间，根据客户申请要求及班组工作承载力，分配工单到相应现场服务班组。

A、对

B、错

答案：A

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（）公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请。

A. 地市公司

B. 县市

C. 3

D. 15

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现代设备管理体系建设要求，以先进技术革新推动配电网（）数字化转型升级，全面支撑企业运营绩效提升，服务公司高质量发展。

A. 全业务

B. 全环节

C. 全流程

D. 全方面

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A. 天气原因

B. 客服专员责任

C. 系统原因

D. 不可抗力

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在各单位实现营配信息融合，建立准确拓扑关系的情况下，客服代表可对因同一故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心负责95598服务支持工作，开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

省营销服务中心接到地市公司申诉申请后（）个工作日内进行审核。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

点击查看答案

抢修时间超过4小时的，每2小时向（）报告故障处理进度。

A. 供电服务指挥中心

B. 设备管理部

C. 调度控制中心

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当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以( )工单办结，不再派发新工单。

A. 服务申请

B. 查询咨询

C. 业务咨询

D. 业务申请

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分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，（　　）可接入10kV。

A. 200～3000kW

B. 200～6000kW

C. 400～6000kW

D. 400～8000kW

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完善信息化工单评价手段，以（）评价为主、人工评价为辅。

A. 人工

B. 系统自动

C. 第三方

D. 自我

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