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供电服务考试题目

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判断题

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各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前（）向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

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客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。

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国家电网公司的发展总体布局是（）。

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综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成（）工单开展抢修工作。

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（）负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

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通过（）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

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根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

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运检单位应参与用户接入的查勘、供电方案确定及设计审查，并参加接入工程现场验收。原则上用户接入需采用( )作业方式。

题目内容

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判断题

)

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供电服务考试题目

各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前（）向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

A. 7天

B. 1天

C. 24小时

D. 1小时

点击查看答案

国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 15

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户再次来电要求补充相关资料，需详细记录并派发（）工单。

A. 催办

B. 业务申请

C. 查询咨询

D. 意见

点击查看答案

国家电网公司的发展总体布局是（）。

A. 一业为主

B. 四翼齐飞

C. 全要素发力

D. 三强三优

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综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成（）工单开展抢修工作。

A. 主动抢修

B. 主动检修

C. 主动运维

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（）负责95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

点击查看答案

通过（）三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字化、透明化、流程化、痕迹化管控。

A. 主动运维

B. 主动检修

C. 主动监测

D. 主动巡视

E. 主动抢修

点击查看答案

根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

A. 对

B. 错

点击查看答案

运检单位应参与用户接入的查勘、供电方案确定及设计审查，并参加接入工程现场验收。原则上用户接入需采用( )作业方式。

A. 不停电

B. 停电

C. 计划

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