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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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判断题

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服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

保供电期间应加强对重点设备的值守、( )。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。

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承、发包工程，工作票可实行（）。

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充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为90分钟，高速公路及远郊一般为2小时，特殊偏远地区一般为4小时，故障处理时间一般为180分钟。

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启动配网工程施工转型升级三年行动，按照“试点先行、深化推广、全面升级”的工作思路，通过“（）”，推动公司配网工程项目部向标准化、施工单位向专业化、作业方式向现代化、管理手段向数字化转型升级

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超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。

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抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。

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信息交互应遵循图形、模型、数据来源及维护的（）原则和设备编码的统一性原则。

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异地值班场所是指与本级调度机构不在同一地区，以()为主要用途，具备随时承接主调调度指挥功能的调度场所。

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（）情况下，无须办理非计划停电检修申请书。

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运检单位在接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。

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判断题

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供电服务考试题目

服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。

A、对

B、错

答案：A

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保供电期间应加强对重点设备的值守、( )。重要活动期间严禁安排计划性停电检修作业。

A. 巡视

B. 运维

C. 试验

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承、发包工程，工作票可实行（）。

A. 共同承包制

B. “单签发”

C. “双签发”

D. “多签发”

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充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为90分钟，高速公路及远郊一般为2小时，特殊偏远地区一般为4小时，故障处理时间一般为180分钟。

A. 对

B. 错

点击查看答案

启动配网工程施工转型升级三年行动，按照“试点先行、深化推广、全面升级”的工作思路，通过“（）”，推动公司配网工程项目部向标准化、施工单位向专业化、作业方式向现代化、管理手段向数字化转型升级

A. 夯基础

B. 育队伍

C. 转模式

D. 赋智能

点击查看答案

超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

抢修人员在到达故障现场确认故障点后（）分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 40

点击查看答案

信息交互应遵循图形、模型、数据来源及维护的（）原则和设备编码的统一性原则。

A. 唯一性

B. 统一性

C. 最小化

D. 权限分离

点击查看答案

异地值班场所是指与本级调度机构不在同一地区，以()为主要用途，具备随时承接主调调度指挥功能的调度场所。

A. 应急演练

B. 应急防灾

C. 备用调度

D. 定期演练

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（）情况下，无须办理非计划停电检修申请书。

A. 危急缺陷

B. 严重缺陷

C. 计划检修

D. 故障

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运检单位在接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。

A. 对

B. 错

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