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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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判断题

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保资料齐全、手续完整、数据正确，并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。

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各地市公司要建立周通报机制，定期通报检修分公司、供电服务指挥中心、供电所配电班组工单驱动业务执行情况和存在的问题，做好工单驱动业务相关各类指标、绩效的分析与管控，并予以考核兑现。

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所有工单只是单向下发督办，不要基层人员回复。

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工作负责人在工作开始前应与签发人联系。

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客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。

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根据工作职责范围，并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。

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空载长线充电时，末端电压会升高。

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供电服务指挥中心对运检部运维检修、抢修工作进行评价、考核。

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针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

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当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（）。

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

A、对

B、错

答案：B

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运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保资料齐全、手续完整、数据正确，并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各地市公司要建立周通报机制，定期通报检修分公司、供电服务指挥中心、供电所配电班组工单驱动业务执行情况和存在的问题，做好工单驱动业务相关各类指标、绩效的分析与管控，并予以考核兑现。

A. 对

B. 错

点击查看答案

所有工单只是单向下发督办，不要基层人员回复。

A. 对

B. 错

点击查看答案

工作负责人在工作开始前应与签发人联系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户服务工作应遵循（）的相关服务标准和规范，在允许和要求的范围内开展。

A. 国家

B. 行业

C. 企业

D. 个人

点击查看答案

根据工作职责范围，并在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

空载长线充电时，末端电压会升高。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心对运检部运维检修、抢修工作进行评价、考核。

A. 对

B. 错

点击查看答案

针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

A. 不认可国家及公司政策

B. 已进入司法程序

C. 无明确用电诉求要求领导联系

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当供电服务指挥中心收到客户通过95598、12345市民服务热线、12398能源监管热线等全渠道的运检类投诉或不满意工单时，由供电服务指挥系统自动生成或人工添加方式生成（）。

A. 督办单

B. 整改单

C. 预办单

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