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供电服务考试题目

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各地市公司要建立周通报机制，定期通报检修分公司、供电服务指挥中心、供电所配电班组工单驱动业务执行情况和存在的问题，做好工单驱动业务相关各类指标、绩效的分析与管控，并予以考核兑现。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。

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调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的（）负责。

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恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

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对非抢工单进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的（）等。

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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

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“十四五”期间，发展提升型城市配电网推行一二次系统同步规划、同步建设，根据技术条件配置级差保护就地型自动化模式，因地制宜应用“三遥”设备实现配网运行、故障定位可观可测可控。中心城区配电网中压开关“三遥”覆盖率不低于（）%，台区智能融合终端覆盖率不低于80%，增量配电设备配电自动化覆盖率100%，

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、( )巡视、监察性巡视五类，运检单位应根据设备运行状况、特殊气象条件、供电保障需求、设备故障异常及管理需求，组织开展相关巡视工作。

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供电服务指挥系统根据调度自动化、配电自动化、用电信息采集等系统推送的跳闸等引发停电的事件信息自动生成。

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具备遥控条件的开关宜采用遥控操作；就地操作时优先采用配电自动化终端侧( )操作。

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。

题目内容

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判断题

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供电服务考试题目

各地市公司要建立周通报机制，定期通报检修分公司、供电服务指挥中心、供电所配电班组工单驱动业务执行情况和存在的问题，做好工单驱动业务相关各类指标、绩效的分析与管控，并予以考核兑现。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

强化供电服务指挥中心与基层一线班组的协同，全面推进工单驱动建设，实现新模式（）。

A. 信息化

B. 常态化

C. 规范化

D. 制度化

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调度员必须按照规定发布调度指令，并对其发布的调度指令的（）负责。

A. 权威性

B. 安全性

C. 实时性

D. 正确性

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恶意诉求客户的认定标准为已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 30

B. 50

C. 60

D. 90

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A. 重要程度

B. 紧急程度

C. 影响范围

D. 影响时间

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别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求，不派发（　　）

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

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A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

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A. 故障

B. 隐患

C. 缺陷

D. 事故

点击查看答案

供电服务指挥系统根据调度自动化、配电自动化、用电信息采集等系统推送的跳闸等引发停电的事件信息自动生成。

A. 对

B. 错

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具备遥控条件的开关宜采用遥控操作；就地操作时优先采用配电自动化终端侧( )操作。

A. 遥控

B. 就地

C. 电动

D. 手动

点击查看答案

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。

A. 姓名

B. 电话

C. 表号

D. 客户编号

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