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供电服务考试题目
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判断题
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用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置,不宜使用带保护功能断路器,减少用户设备故障对公网的影响。

A、对

B、错

答案:B

供电服务考试题目
通过开展供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动,全面提升( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-9108-c07f-52a228da600b.html
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针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时,派发()()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-6de0-c07f-52a228da6018.html
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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的,以及因( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-71c8-c07f-52a228da6020.html
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我国中压架空配电网结构主要有辐射状和多分段适度联络结构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cba0-c07f-52a228da6020.html
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服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中( )不规范引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-6de0-c07f-52a228da6006.html
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建设工单驱动业务管理新模式是提升( )的主要举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3f00-c07f-52a228da6024.html
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供电服务指挥中心对配电设备(含配电自动化)进行实时监测,发现线路跳闸、配变失电、设备故障等停电事件,派发抢修工单至处置部门(班组),闭环督办工单处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c3d0-c07f-52a228da6001.html
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分布式电源继电保护和安全自动装置配置应符合相关继电保护技术规程、运行规程和反事故措施的规定,装置定值应与电网继电保护和安全自动装置配合整定,防止发生继电保护和安全自动装置误动、拒动,确保人身、设备和电网安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-d758-c07f-52a228da6006.html
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承办部门回复内容明显违背公司相关规定,应将工单回退至处理部门再次处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-d758-c07f-52a228da6017.html
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( )对运维工单发起,执行进行全过程跟踪管控,对于反馈的现场信息进行审核,确保巡视工作规范、到位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3f00-c07f-52a228da601f.html
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供电服务考试题目
题目内容
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判断题
)
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供电服务考试题目

用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置,不宜使用带保护功能断路器,减少用户设备故障对公网的影响。

A、对

B、错

答案:B

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相关题目
通过开展供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动,全面提升( )。

A. 配电网运营效率效益

B. 客户服务水平

C. 供电可靠性

D. 企业核心竞争力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-9108-c07f-52a228da600b.html
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针对不合理诉求客户,再次来电反映同一诉求时,以()工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时,派发()()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。

A. 查询咨询

B. 意见

C. 建议

D. 投诉

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的,以及因( )等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的,基层单位可提出申诉。

A. 天气原因

B. 客服专员责任

C. 系统原因

D. 不可抗力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-71c8-c07f-52a228da6020.html
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我国中压架空配电网结构主要有辐射状和多分段适度联络结构。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-cba0-c07f-52a228da6020.html
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服务投诉指供电企业员工(不含抢修、施工人员)在工作场所或工作过程中( )不规范引发的客户投诉。

A. 服务态度

B. 服务规范

C. 服务行为

D. 文明用语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-6de0-c07f-52a228da6006.html
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建设工单驱动业务管理新模式是提升( )的主要举措。

A. 配网精益管理水平

B. 供电服务水平

C. 配网数字化转型

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供电服务指挥中心对配电设备(含配电自动化)进行实时监测,发现线路跳闸、配变失电、设备故障等停电事件,派发抢修工单至处置部门(班组),闭环督办工单处理结果。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c3d0-c07f-52a228da6001.html
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分布式电源继电保护和安全自动装置配置应符合相关继电保护技术规程、运行规程和反事故措施的规定,装置定值应与电网继电保护和安全自动装置配合整定,防止发生继电保护和安全自动装置误动、拒动,确保人身、设备和电网安全。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-d758-c07f-52a228da6006.html
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承办部门回复内容明显违背公司相关规定,应将工单回退至处理部门再次处理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-d758-c07f-52a228da6017.html
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( )对运维工单发起,执行进行全过程跟踪管控,对于反馈的现场信息进行审核,确保巡视工作规范、到位。

A. 市管理人员

B. 供服中心人员

C. 基层人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3f00-c07f-52a228da601f.html
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