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地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数，占95598工单总数的比例。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

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配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。

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通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。

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具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

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二级负荷供电要求正确的是（）。

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

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配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化（）建设、（）运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

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判断题

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供电服务考试题目

地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数，占95598工单总数的比例。

A、对

B、错

答案：B

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

A. 对

B. 错

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由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）次回访，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

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配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 35

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通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。

A. 对

B. 错

点击查看答案

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

A. 对

B. 错

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二级负荷供电要求正确的是（）。

A. 至少由两路电源供电

B. 宜由两路电源供电

C. 一般只有一路电源供电

D. 必须增设自备应急电源

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

A. 对

B. 错

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配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

A. 对

B. 错

点击查看答案

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

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坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化（）建设、（）运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

A. 标准化精益化

B. 规范化精益化

C. 标准化高效化

D. 规范化高效化

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