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95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

A、对

B、错

答案：A

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从事配电相关工作的( )应遵守并严格执行配电《安规》。

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95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。

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电压型开关在强合位置会影响FA动作成功

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根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

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重复诉求指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

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跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

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事故及超计划用电的限电序位表，经（　　）批准后，由调控机构执行。

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受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测结果。

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做好重大活动保电和电力设施保护工作，落实重要设备、关键部位（）措施，加强应急处置培训演练，确保设备安全可靠运行。

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采用三分段三联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到（）。

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供电服务考试题目

95598服务支持包括停送电信息报送管理、供电服务知识管理、重要服务事项报备、特殊客户管理、申诉、抽检修正、信息支持管理等。

A、对

B、错

答案：A

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从事配电相关工作的( )应遵守并严格执行配电《安规》。

A. 运维人员

B. 检修人员

C. 施工人员

D. 所有人员

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95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。

A. 国网客服中心

B. 省公司设备部

C. 省公司营销部

D. 省营销服务中心

点击查看答案

电压型开关在强合位置会影响FA动作成功

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据电网拓扑关系、设备台账信息、设备停电情况，对包括设备重复停运、检修作业超时等异常停电事件进行分析，对存在问题的单位生成工作改进建议单，通知到相关责任人。

A. 对

B. 错

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重复诉求指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

A. 一个月

B. 二个月

C. 三个月

D. 半年

点击查看答案

跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对影响户数较多、停电未送电时间较长、超计划送电时间的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务。

A. 对

B. 错

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事故及超计划用电的限电序位表，经（　　）批准后，由调控机构执行。

A. 电力部门

B. 营销部门

C. 生产部门

D. 相关政府机构

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受理客户计费电能表校验申请后，( )个工作日内出具检测结果。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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做好重大活动保电和电力设施保护工作，落实重要设备、关键部位（）措施，加强应急处置培训演练，确保设备安全可靠运行。

A. 人防

B. 物防

C. 技防

D. 协防

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采用三分段三联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到（）。

A. 50%

B. 67%

C. 75%

D. 80%

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