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所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A、对

B、错

答案：B

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客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。

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建立协同工作体系和联动机制，提升投研分析、规划设计、风险防控等核心服务能力，全面集成贯通省级智慧能源服务平台和“（）”，广泛接入全社会用能信息，实现综合能源服务队伍专业化、服务规范化、手段信息化。

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在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上所有可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开

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严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。

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生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

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采用两分段两联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到（）。

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完成95598和主动抢修工单全流程处理（包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档），实现同源工单合并，自动派单，多级督办，报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心全面深化运营的目标是接电快、（）、服务好、运营优。

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供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。

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供电服务指挥中心负责制定客户服务相关工作标准。

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供电服务考试题目

所有业务催办次数原则上不超过2次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

A、对

B、错

答案：B

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客户反映多个诉求时，应根据不同业务类型分别派发工单。

A. 对

B. 错

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建立协同工作体系和联动机制，提升投研分析、规划设计、风险防控等核心服务能力，全面集成贯通省级智慧能源服务平台和“（）”，广泛接入全社会用能信息，实现综合能源服务队伍专业化、服务规范化、手段信息化。

A. 绿色国网

B. 低碳国网

C. 节能国网

D. 金色国网

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在有分布式电源接入的低压配电网或设备上停电工作，应将回路上所有可能来电侧（包含低压分布式电源）的空开断开

A. 对

B. 错

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严重缺陷设备本身及周围环境出现不正常情况，一般不威胁设备的安全运行，可列入年、季检修计划或日常维护工作中处理的缺陷。

A. 对

B. 错

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生产类停送电信息报送合格率指各单位及时报送的合格生产类停送电信息数，占已报送生产类停送电信息总数的比例。

A. 对

B. 错

点击查看答案

采用两分段两联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到（）。

A. 50%

B. 67%

C. 75%

D. 80%

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完成95598和主动抢修工单全流程处理（包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档），实现同源工单合并，自动派单，多级督办，报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，供电服务指挥中心全面深化运营的目标是接电快、（）、服务好、运营优。

A. 故障少

B. 停电少

C. 抢修快

D. 质效高

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供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。

A. 重复

B. 计划

C. 临时

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供电服务指挥中心负责制定客户服务相关工作标准。

A. 对

B. 错

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