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供电服务考试题目

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国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

被判定为安全隐患的设备缺陷，应继续按照设备缺陷管理规定进行处理，同时根据《国家电网公司安全隐患排查治理管理办法》相关要求，纳入安全隐患管理流程。

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新设备启动过程中，如需对启动方案进行变更，必须经调控机构同意，现场和其他部门不得擅自变更。

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工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

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国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

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运检单位每年汛期前应对配电站房防汛状况进行检查，落实设备柜体和电缆( )孔洞封堵、站房防渗漏等措施，及时补充排水泵、防水挡板、吸水膨胀袋等防汛物资。

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()是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等要求，不能可靠保证人身、电网、设备和网络信息安全的不安全状态和因素。

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下列接线模式中不能通过线路“N-1”校验的是( )。

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，各地（市）公司负责供电服务指挥系统的实施应用，负责监控、收集、（）系统运行问题。

题目内容

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判断题

)

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供电服务考试题目

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 对

B. 错

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新设备启动过程中，如需对启动方案进行变更，必须经调控机构同意，现场和其他部门不得擅自变更。

A. 对

B. 错

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工单填写规范率指统计时段内国网客服中心规范填写的工单数量占各自填写工单数量的比例。

A. 对

B. 错

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 15

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A. 客户使用原因

B. 电器设备质量

C. 天气自然灾害

D. 电力运行事故

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A. 对

B. 错

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A. 进线

B. 出线

C. 进出线

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A. 管理违章

B. 行为违章

C. 典型违章

D. 装置违章

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下列接线模式中不能通过线路“N-1”校验的是( )。

A. 单辐射线路

B. 单环网线路

C. 双环网线路

D. 多联络线路

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A. 发现

B. 分析

C. 反馈

D. 治理

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