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供电服务考试题目

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判断题

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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

A、对

B、错

答案：B

供电服务考试题目

公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。

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若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，应采取的防止反送电措施不包含（）

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国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。

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（）负责故障抢修工单的预警、督办。

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供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办，直至工单闭环。

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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

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一级负荷是指（）的这类负荷。

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下列哪些操作必须填写操作票？（）

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( )主要包括诊断性试验报告、巡检记录、消缺记录及检修报告等。

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供电服务指挥中心负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。

题目内容

(

判断题

)

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供电服务考试题目

各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供电可靠率不低于99.7%，居民客户端电压合格率96%；。

A. 对

B. 错

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若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，应采取的防止反送电措施不包含（）

A. 断开引流线

B. 接地

C. 绝缘遮蔽

D. 在断开点加锁、悬挂标示牌

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A. 7个工作日

B. 8个工作日

C. 9个工作日

D. 10个工作日

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（）负责故障抢修工单的预警、督办。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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A. 对

B. 错

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A. 天气原因

B. 客服专员责任

C. 系统原因

D. 不可抗力

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一级负荷是指（）的这类负荷。

A. 突然停电将会造成人身伤亡

B. 在经济上造成重大损失,在政治上造成重大不良影响

C. 造成公共秩序严重混乱

D. 造成环境严重污染

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下列哪些操作必须填写操作票？（）

A. 合上全站仅有的一把接地刀闸

B. 拉、合开关的单一操作

C. 投、切电容器的单一操作

D. 拉、合电抗器的单一操作

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( )主要包括诊断性试验报告、巡检记录、消缺记录及检修报告等。

A. 家族缺陷信息

B. 检修试验信息

C. 运行信息

D. 投运前信息

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供电服务指挥中心负责故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核。

A. 对

B. 错

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