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国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。

A、对

B、错

答案：A

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对（）工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。

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重合闸已处于停用状态的带电作业无需向调控人员申请并履行工作许可手续。

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供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善。

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根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）两个等级

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地市供电企业运检部每月（）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价

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客户欠费停电依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知，费清后24小时内恢复供电。

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未纳入月度停电计划的设备有临时停电需求时，相关部门（单位）应（　　）。

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检修(施工)单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送( )备案。

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全线敷设电缆的配电线路,一般不装设自动重合闸,原因是( )。

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（）组织开展供电服务指挥系统培训和现场指导。

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供电服务考试题目

国网客服中心应按照规定的流程及时限要求派发工单，各级单位按照规定的流程和要求传递、处理工单，并跟踪、督办处理进度，将审核确认后的处理意见反馈国网客服中心。

A、对

B、错

答案：A

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对（）工单及应用率的情况进行督办，派发给对应的协同部门，实现问题闭环管理。

A. 业务超期

B. 在途

C. 问题

D. 不满意

点击查看答案

重合闸已处于停用状态的带电作业无需向调控人员申请并履行工作许可手续。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务知识管理应遵循“( )”的原则，主要内容包括：知识采集发布、知识下线、分析与完善。

A. 统一管理

B. 分级负责

C. 及时更新

D. 持续改善

E. 及时下线

点击查看答案

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）两个等级

A. 重大

B. 紧急

C. 一般

D. 特别紧急

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地市供电企业运检部每月（）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价

A. 1日

B. 7日

C. 15日

D. 10日

点击查看答案

客户欠费停电依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知，费清后24小时内恢复供电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

未纳入月度停电计划的设备有临时停电需求时，相关部门（单位）应（　　）。

A. 执行事故停电流程

B. 提前完成临时停电审批手续，并经调度主任批准

C. 提前完成临时停电审批手续，并经工区主任批准

D. 提前完成临时停电审批手续，并经地县公司分管领导批准

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检修(施工)单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送( )备案。

A. 调度控制中心

B. 安全监督部门

C. 设备运维管理单位

D. 工区

点击查看答案

全线敷设电缆的配电线路,一般不装设自动重合闸,原因是( )。

A. 电缆线路故障几率少

B. 电缆线路故障多系永久性故障

C. 电缆线路故障后无法实现重合

D. 电缆配电线路是低压线路

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（）组织开展供电服务指挥系统培训和现场指导。

A. 供电服务指挥中心

B. 上级单位

C. 营销部

D. 调控中心

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