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供电服务考试题目

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国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

分布式电源大量接入导致配电网网络潮流由单向流动变为（）。

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抢修人员接到地市、县供电企业供电服务指挥中心派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业供电服务指挥中心，地市、县供电企业供电服务指挥中心在工单到达后2分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

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根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

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（）根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。

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各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

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当知识不适用时，经（）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

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危急缺陷为设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

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在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

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针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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判断题

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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

分布式电源大量接入导致配电网网络潮流由单向流动变为（）。

A. 双向互动

B. 单极流动

C. 多向互动

D. 双面互通

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A. 对

B. 错

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根据（），实现对配电网负荷转移风险评估，辅助生成配电网线路差异化转供方案。

A. 电网拓扑

B. 转入及转出线路参数

C. 实时运行数据

D. 配电自动化情况

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A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

当知识不适用时，经（）审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

A. 营销部

B. 设备部

C. 调控中心

D. 专业管理部门

点击查看答案

危急缺陷为设备处于异常状态，可能发展为事故，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在二次回路通电前应通知运维人员，得到运维人员许可后即可加压。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是推进信息数据共享，高效支撑配电运营管理和优质服务工作的重要载体。

A. 对

B. 错

点击查看答案

针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A. 投诉

B. 意见

C. 业务申请

D. 举报

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