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供电服务考试题目

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主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照95598故障报修业务的要求执行。

A、对

B、错

答案：A

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导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于（）缺陷。

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充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（）等。

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对于设备重过载、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成（）工单，指挥检修班组及时进行处置。

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（）工作；

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供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。

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（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。

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工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。

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（）根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。

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判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。

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回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

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供电服务考试题目

主动抢修工单的抢修流程有关时间规定可参照95598故障报修业务的要求执行。

A、对

B、错

答案：A

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导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于（）缺陷。

A. 一般

B. 严重

C. 危急

D. 以上都不是

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充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、（）等。

A. 充电桩故障

B. 设备损坏

C. 电能质量问题

D. 非电力故障

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对于设备重过载、低压三相不平衡等配网异常情况，自动生成（）工单，指挥检修班组及时进行处置。

A. 主动抢修

B. 主动检修

C. 主动运维

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（）工作；

A. 工单审核

B. 工单填写

C. 工单回复

D. 客户回访

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供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。

A. 重复

B. 计划

C. 临时

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（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进行多级预警、督办。

A. 营销部

B. 运检部

C. 供电服务指挥中心

D. 调控中心

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工单驱动业务模式突出主动服务理念，提供精准管控手段，是支撑供电服务水平持续提升的重要举措。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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判断属于供电企业维修范围故障或无法判断故障原因，要详细记录客户的姓名、电话、地址，根据客户故障报修信息，快速、准确填写《故障报修单》。

A. 对

B. 错

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回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应（）。

A. 重新派单

B. 答复解释

C. 直接办结

D. 解释办结

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