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供电服务考试题目

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判断题

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针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

A、对

B、错

答案：A

供电服务考试题目

( )检修计划应根据设备消缺、隐患排查等工作要求编制。临时检修计划由运检单位发起，经过本单位运检部审批，并经本单位分管领导批准后实施。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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通过集成（）对业扩工单的流程进行全过程监控督办，实现业务受理、方案答复、中间检查、竣工验收、装表接电等流程实时监控预警，对超过规定时长进行督办处理。

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在中性点经消弧线圈接地的系统中，消弧线圈的补偿宜采用（　　）

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供电服务指挥中心应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

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供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

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地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核。

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供电服务指挥中心应开展配网可开放容量（），支撑电网资源负面清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

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抢修时间超过4小时的，每（）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

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（）特点是维护方便、保护简单、便于发展、但可靠性较差。

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(

判断题

)

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供电服务考试题目

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

A、对

B、错

答案：A

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( )检修计划应根据设备消缺、隐患排查等工作要求编制。临时检修计划由运检单位发起，经过本单位运检部审批，并经本单位分管领导批准后实施。

A. 年度综合

B. 月度

C. 周

D. 临时

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

点击查看答案

通过集成（）对业扩工单的流程进行全过程监控督办，实现业务受理、方案答复、中间检查、竣工验收、装表接电等流程实时监控预警，对超过规定时长进行督办处理。

A. 营销系统

B. 供电服务指挥系统

C. 稽查监控系统

D. 用电信息采集系统

点击查看答案

在中性点经消弧线圈接地的系统中，消弧线圈的补偿宜采用（　　）

A. 全补偿

B. 欠补偿

C. 过补偿

D. 恒补偿

点击查看答案

供电服务指挥中心应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥系统基本功能包括客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督4大模块、27个功能项。

A. 对

B. 错

点击查看答案

地市级及以上政府批准执行的有序用电（需求侧响应）限电，在非工作时间可先通过线上渠道进行预审核。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心应开展配网可开放容量（），支撑电网资源负面清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

A. 监测

B. 计算

C. 分析

D. 发布

点击查看答案

抢修时间超过4小时的，每（）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进展情况。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 45分钟

D. 2小时

点击查看答案

（）特点是维护方便、保护简单、便于发展、但可靠性较差。

A. 单电源供电形式

B. 双电源（不同母线）供电形式

C. 双电源（不同电源）供电形式

D. 多电源供电形式

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