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供电服务考试题目

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判断题

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针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

A、对

B、错

答案：B

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。

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对架空线路，严禁使用（　　）作为线路联络点，规避操作风险。

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置温湿度、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及( )小区配电站房监测管理。

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配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥、抢修指挥四项基本业务。

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运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，( )应在相关信息系统中填写，并按照标准化作业执行。

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利用（）等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

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营配调技术支持内容主要包括（）。

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省公司设备部（配网管理部门）应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

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查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

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供电服务考试题目

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

A、对

B、错

答案：B

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故障报修受理时应详细询问故障情况，引导客户说出关键内容，初步判断故障原因及类型。

A. 对

B. 错

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对架空线路，严禁使用（　　）作为线路联络点，规避操作风险。

A. 柱上开关

B. 环网柜开关

C. 单一刀闸

D. 以上都可以

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各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置温湿度、局放、视频等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及( )小区配电站房监测管理。

A. 大中型

B. 大型

C. 中型

D. 小型

点击查看答案

配电自动化终端等二次设备应结合故障设备巡视同步完成。

A. 对

B. 错

点击查看答案

通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，夯实配网调控、配网指挥、服务指挥、抢修指挥四项基本业务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

运检班组应加强对操作准备、操作票填写、接令、模拟预演、操作监护、操作质量检查等各环节管控，( )应在相关信息系统中填写，并按照标准化作业执行。

A. 带电作业票

B. 倒闸操作票

C. 配电第一种工作票

D. 配电第二种工作票

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利用（）等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信点对点告知。

A. 95598热线电话

B. 网上国网

C. 微信

D. 新闻自媒体平台

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营配调技术支持内容主要包括（）。

A. 配电自动化主站系统运维

B. 供电服务指挥系统应用推广

C. 营配调数据质量稽查及管控

D. 服务大数据发布

E. 服务信息统一发布

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省公司设备部（配网管理部门）应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

A. 供电服务信息

B. 业务办理情况

C. 电力常识

D. 表扬

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