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一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

A、对

B、错

答案：A

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

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当配电线路发生故障时，馈线自动化根据从EMS和（）的故障信息进行自动化快速故障定位，并与配电终端配合进行故障隔离和非故障区域的恢复供电。

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档案资料管理包括资料收集、整理、完善、录入、保管、备份、借用、销毁等工作。

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根据工单质量评价可以对相应数据源端系统功能进行反向评价。

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运检单位每年汛期前应对配电站房防汛状况进行检查，落实设备柜体和电缆进出线孔洞封堵、站房防渗漏等措施，及时补充排水泵、防水挡板、吸水膨胀袋等防汛物资。

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

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供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，（）发布信息。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

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判断题

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供电服务考试题目

一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

A、对

B、错

答案：A

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国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 7

C. 10

D. 15

点击查看答案

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

当配电线路发生故障时，馈线自动化根据从EMS和（）的故障信息进行自动化快速故障定位，并与配电终端配合进行故障隔离和非故障区域的恢复供电。

A. 配电终端

B. 用户终端

C. 主站遥测

D. 用户电能表

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档案资料管理包括资料收集、整理、完善、录入、保管、备份、借用、销毁等工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据工单质量评价可以对相应数据源端系统功能进行反向评价。

A. 对

B. 错

点击查看答案

运检单位每年汛期前应对配电站房防汛状况进行检查，落实设备柜体和电缆进出线孔洞封堵、站房防渗漏等措施，及时补充排水泵、防水挡板、吸水膨胀袋等防汛物资。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

A. 自评价

B. 自检查

C. 自验收

D. 自考核

点击查看答案

供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告，故障停电，（）发布信息。

A. 7日内

B. 10日内

C. 及时

D. 20内

点击查看答案

因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

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10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

A. 过流、速断保护

B. 过电压保护

C. 电流延时速断保护

D. 零序电流保护

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