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产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

A、对

B、错

答案：B

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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

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对于公变停电，采取负荷转移未导致所供用户停电的情况，不应视为对用户停电。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

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故障抢修人员到达现场后应尽快（）消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

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工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

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受理客户举报、建议、意见业务后，应在（）个工作日内答复客户

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重复诉求指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

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（）从输电网或地区发电厂接受电能，通过配电设施就地分配或按电压逐级分配给各类用户。

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多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

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工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。

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供电服务考试题目

产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网与设施不纳入用户供电可靠性统计范围

A、对

B、错

答案：B

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各级单位对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失的工单，填写退单原因及依据后将工单退回国网客服中心。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对于公变停电，采取负荷转移未导致所供用户停电的情况，不应视为对用户停电。

A. 对

B. 错

点击查看答案

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 主动抢修工单

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故障抢修人员到达现场后应尽快（）消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

A. 查找故障点

B. 汇报故障持续时间

C. 估计送电时间

D. 查明停电原因

点击查看答案

工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

A. 未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的

B. 未提供投诉处理依据的。

C. 违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

D. 其他经审核应回退的。

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受理客户举报、建议、意见业务后，应在（）个工作日内答复客户

A. 1

B. 5

C. 10

D. 15

点击查看答案

重复诉求指（）内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

A. 一个月

B. 二个月

C. 三个月

D. 半年

点击查看答案

（）从输电网或地区发电厂接受电能，通过配电设施就地分配或按电压逐级分配给各类用户。

A. 输电网

B. 发电厂

C. 配电网

D. 用户

点击查看答案

多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

A. 有且仅有1个

B. 2个

C. 不确定

D. 无需接地

点击查看答案

工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（）等功能。

A. 自动匹配

B. 快速接单

C. 工单派发

D. 同源工单合单

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