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检验（）的工作人员，不得操作运行中的设备、信号系统、保护压板。在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后，方可断、合检修断路器（开关）。

A、继电保护

B、配电自动化装置

C、安全自动装置和仪表

D、自动化监控系统和仪表

答案：ABCD

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

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拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的（）。

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统计展示通过95598热线电话、政府部门、微信等渠道的故障报修工单，可通过现场视频、车辆轨迹、终端定位等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，具备支撑预警、督办功能。

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具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生（　　）故障时的设备承载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

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供电服务指挥中心对于所有工单进行预警和催督办，严格管控计划停电执行。

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供电服务指挥机构负责组织服务事件全过程管控的质量评估和穿透调查分析，定期开展服务大数据分析，营销部负责发布服务质量分析报告。

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国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

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国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

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供电服务考试题目

检验（）的工作人员，不得操作运行中的设备、信号系统、保护压板。在取得运维人员许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后，方可断、合检修断路器（开关）。

A、继电保护

B、配电自动化装置

C、安全自动装置和仪表

D、自动化监控系统和仪表

答案：ABCD

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根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

A. 自评价

B. 自检查

C. 自验收

D. 自考核

点击查看答案

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 60

B. 180

C. 120

D. 180

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A. 客户使用原因

B. 电器设备质量

C. 天气自然灾害

D. 电力运行事故

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的（）。

A. 系统化

B. 功能化

C. 透明化

D. 在线化

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统计展示通过95598热线电话、政府部门、微信等渠道的故障报修工单，可通过现场视频、车辆轨迹、终端定位等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，具备支撑预警、督办功能。

A. 对

B. 错

点击查看答案

具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生（　　）故障时的设备承载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

A. 两相短路

B. 单相接地

C. N-1

D. N-2

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供电服务指挥中心对于所有工单进行预警和催督办，严格管控计划停电执行。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥机构负责组织服务事件全过程管控的质量评估和穿透调查分析，定期开展服务大数据分析，营销部负责发布服务质量分析报告。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

A. 对

B. 错

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国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A. 对

B. 错

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