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供电服务指挥中心深化运营工作要严格按照（）专业管理要求，规范化、常态化开展供电服务指挥中心三项基本业务，确保安全稳定运营。

A、人资

B、运检

C、营销

D、调控

答案：BCD

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服务指挥类工单分为预警单和（）。

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全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

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（）是指电力系统受到小的或大的干扰后，在自动调节和控制装置的作用下，保持长过程的运行稳定性的能力。

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环网柜适用于接近负荷中心，利用用户接入，并充分考虑（）等要求的开关站或箱式开闭所内。

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供电服务指挥系统接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。

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所有吊物孔、没有盖板的孔洞、楼梯和平台，应装设不低于（）mm高的栏杆和不低于（）mm高的护板。

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在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

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对于两台或多台配变并列运行供电，在不影响用户供电的前提下为降低变压器损耗而停运其中某台配变的情况，可不纳入停电事件。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

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供电服务考试题目

供电服务指挥中心深化运营工作要严格按照（）专业管理要求，规范化、常态化开展供电服务指挥中心三项基本业务，确保安全稳定运营。

A、人资

B、运检

C、营销

D、调控

答案：BCD

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服务指挥类工单分为预警单和（）。

A. 督办单

B. 整改单

C. 预办单

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全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

A. 对

B. 错

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工单质量评价，以人工评价为主，系统自动评价为辅。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）是指电力系统受到小的或大的干扰后，在自动调节和控制装置的作用下，保持长过程的运行稳定性的能力。

A. 静态稳定

B. 动态稳定

C. 暂态稳定

D. 电压稳定

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环网柜适用于接近负荷中心，利用用户接入，并充分考虑（）等要求的开关站或箱式开闭所内。

A. 防下沉

B. 防潮

C. 防洪

D. 防污秽

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供电服务指挥系统接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。

A. 线上

B. 线下

C. 线上线下同步

点击查看答案

所有吊物孔、没有盖板的孔洞、楼梯和平台，应装设不低于（）mm高的栏杆和不低于（）mm高的护板。

A. 1000,100

B. 1050,100

C. 1000,105

D. 1050,105

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在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

A. 不可抗力

B. 配合政府工作

C. 系统改造升级

D. 新业务或重点业务推广

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对于两台或多台配变并列运行供电，在不影响用户供电的前提下为降低变压器损耗而停运其中某台配变的情况，可不纳入停电事件。

A. 对

B. 错

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司可发起（）。

A. 申诉

B. 撤诉

C. 重要服务事项报备

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