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环网柜适用于接近负荷中心，利用用户接入，并充分考虑（）等要求的开关站或箱式开闭所内。

A、防下沉

B、防潮

C、防洪

D、防污秽

答案：BCD

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严禁不经许可即开始工作和约时开工。

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责城区配网调控运行值班，接受地调调度和专业管理。

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地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作：

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高压计量设备故障属于高压故障。

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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

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已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

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用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

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供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括故障范围、停电设备和影响用户等信息。

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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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紧急(危急)缺陷消除时间不得超过 24 小时,重大(严重)缺陷应在( )内消除.

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供电服务考试题目

环网柜适用于接近负荷中心，利用用户接入，并充分考虑（）等要求的开关站或箱式开闭所内。

A、防下沉

B、防潮

C、防洪

D、防污秽

答案：BCD

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严禁不经许可即开始工作和约时开工。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责城区配网调控运行值班，接受地调调度和专业管理。

A. 对

B. 错

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地市、县公司营销管理部门是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，以下哪项不是其主要负责的工作：

A. 负责本单位95598业务工作质量监督和考核，建立协同处理和闭环整改机制

B. 负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作

C. 负责发布本单位95598业务相关分析报告，通报本单位供电服务情况

D. 负责组织开展本单位申诉、重要服务事项报备工作；组织本单位95598服务支持及信息系统支撑工作

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高压计量设备故障属于高压故障。

A. 对

B. 错

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客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 4分钟

点击查看答案

已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

A. 普通

B. 一般

C. 特殊

D. 紧急

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用户设备与公网连接之间应加装故障隔离装置，宜使用带保护功能断路器，减少用户设备故障对公网的影响。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥系统能根据电网拓扑、“户-变-线-站”电源追溯，自动分析停电影响范围，包括故障范围、停电设备和影响用户等信息。

A. 对

B. 错

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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 计划停电

B. 临时停电

C. 停送电管理

D. 现场抢修服务

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紧急(危急)缺陷消除时间不得超过 24 小时,重大(严重)缺陷应在( )内消除.

A. 7天

B. 15天

C. 一个月

D. 三个月

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