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供电服务考试题目

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运检单位应根据（）差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A、季节特点

B、设备运行状况

C、地形特点

答案：AB

供电服务考试题目

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

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（）情况下，无须办理非计划停电检修申请书。

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针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

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对故障停电，分析（）等信息。

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营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号

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在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

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到2025年末，公司城网供电可靠率不低于（）%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于99.996%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率100%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建初见成效。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

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营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

题目内容

(

多选题

)

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供电服务考试题目

运检单位应根据（）差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

A、季节特点

B、设备运行状况

C、地形特点

答案：AB

相关题目

骚扰来电客户是指致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户。

A. 对

B. 错

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（）情况下，无须办理非计划停电检修申请书。

A. 危急缺陷

B. 严重缺陷

C. 计划检修

D. 故障

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针对窃电或违约用电客户，来电反映投诉诉求时，派发投诉工单。

A. 对

B. 错

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对故障停电，分析（）等信息。

A. 停电研判准确性

B. 故障原因

C. 自动化设备动作情况

D. 停电区域

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A. 对

B. 错

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在供用电过程中，因( )等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。

A. 不可抗力

B. 配合政府工作

C. 系统改造升级

D. 新业务或重点业务推广

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A. 99.967

B. 99.977

C. 99.978

D. 99.988

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作（）等引发的客户投诉。

A. 超时限

B. 疏忽

C. 差错

D. 其他

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运检单位应根据（ ）差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。

运检单位应根据（）差异化编制所辖设备的巡视检查计划，规范巡视流程和内容，开展标准化巡视工作。