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现代设备管理体系建设要求，以先进技术革新推动配电网（）数字化转型升级，全面支撑企业运营绩效提升，服务公司高质量发展。

A、全业务

B、全环节

C、全流程

D、全方面

答案：AB

供电服务考试题目

运检单位应每周开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施

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故障抢修工单的工单派发部门为（）。

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供电服务指挥中心配合相关职能部门开展配电自动化主站系统应用需求收集和培训宣贯工。

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建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

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工作中，遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。

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实现配电网自动化是电力系统发展的需求，而馈线自动化技术是配网自动化的核心。

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主动运维分析是针对巡检计划（）等情况进行综合分析展示。

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知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下哪项问题的，不应将工单回退至提交部门重新编辑。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

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供电服务考试题目

现代设备管理体系建设要求，以先进技术革新推动配电网（）数字化转型升级，全面支撑企业运营绩效提升，服务公司高质量发展。

A、全业务

B、全环节

C、全流程

D、全方面

答案：AB

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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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运检单位应每周开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施

A. 对

B. 错

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故障抢修工单的工单派发部门为（）。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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供电服务指挥中心配合相关职能部门开展配电自动化主站系统应用需求收集和培训宣贯工。

A. 对

B. 错

点击查看答案

建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网客服中心通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

工作中，遇雷、雨、大风等情况威胁到工作人员的安全时，工作负责人或专责监护人应下令停止工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

实现配电网自动化是电力系统发展的需求，而馈线自动化技术是配网自动化的核心。

A. 对

B. 错

点击查看答案

主动运维分析是针对巡检计划（）等情况进行综合分析展示。

A. 发布情况

B. 执行情况

C. 巡视质量

D. 作业得分

E. 缺陷发现

F. 缺陷消缺

点击查看答案

知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下哪项问题的，不应将工单回退至提交部门重新编辑。

A. 知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突

B. 知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求

C. 知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致

D. 各省、地市存在差异化知识

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

点击查看答案

拖欠电费客户的认定标准为（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日起（）天后自动恢复。

A. 60

B. 180

C. 120

D. 180

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