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95598 客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

A、业务分类

B、退单

C、接单分理

D、回访满意度

答案：ABD

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供电服务指挥中心要构建（）的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

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省公司设备部（配网管理部门）应制定（）求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

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开关本体表面有严重放电痕迹属于（）缺陷。

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运检单位应( )开展隐患的统计、分析和报送工作，及时掌握隐患消除情况和产生原因，采取针对性措施。

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地市公司( )负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

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强化改造前后设备规模、供电可靠性、供电能力与供电质量和设备运行年限等工程项目效益指标分析，实现配网项目（）精准决策。

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配网实时故障研判，实现（）、低压线路故障等实时研判功能。

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主动巡视、主动运维、主动检修为（）。

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供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。

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运检单位应每周开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施

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供电服务考试题目

95598 客户投诉承办部门对（）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

A、业务分类

B、退单

C、接单分理

D、回访满意度

答案：ABD

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供电服务指挥中心要构建（）的供电服务指挥体系，全面提升配电网运营效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。

A. 过程透明

B. 信息在线

C. 流程融合

D. 信息融合

E. 流程透明

点击查看答案

省公司设备部（配网管理部门）应制定（）求并组织应用，推广移动作业模式，逐步将配网各类运维检修业务纳入工单制管理。

A. 工单驱动业务规范

B. 工单流程规范

C. 业务流程设计

D. 系统开发需求

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开关本体表面有严重放电痕迹属于（）缺陷。

A. 一般

B. 严重

C. 危急

D. 以上都不是

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运检单位应( )开展隐患的统计、分析和报送工作，及时掌握隐患消除情况和产生原因，采取针对性措施。

A. 每日

B. 每周

C. 每月

D. 每季

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地市公司( )负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

A. 营销部

B. 客服中心

C. 设备管理部门

D. 供电服务指挥中心

点击查看答案

强化改造前后设备规模、供电可靠性、供电能力与供电质量和设备运行年限等工程项目效益指标分析，实现配网项目（）精准决策。

A. 投资

B. 建设

C. 管理

D. 实施

点击查看答案

配网实时故障研判，实现（）、低压线路故障等实时研判功能。

A. 主线故障

B. 支线故障

C. 配变故障

D. 线路接地故障

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主动巡视、主动运维、主动检修为（）。

A. 任务单

B. 整改单

C. 预办单

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供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。

A. 对

B. 错

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运检单位应每周开展缺陷的统计、分析和报送工作，及时掌握缺陷消除情况和产生原因，采取针对性措施

A. 对

B. 错

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