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供电服务考试题目
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国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )、等信息。

A、联系方式

B、故障现象

C、客户感知

D、回访情况

答案:ABC

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中压直流配电网单端环式结构具有一个电源端,采用单路或双路环形供电路径,不满足N-1可靠性的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c3d0-c07f-52a228da6017.html
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( )负责95598业务工作质量监督和考核,建立协同处理和闭环整改机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da6009.html
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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合,按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求,全面应用抢修移动APP,合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-bc00-c07f-52a228da6020.html
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推进电网可开放容量信息公开,推广营配一体移动终端应用,实现中低压供电方案辅助( ),有效压降接电时长,提升客户用电“获得感”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-9108-c07f-52a228da6012.html
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运检单位应严格执行验收制度,对检修作业的安全和质量进行总结评价,检修结果和检修记录应于检修结束48小时内录入相关信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-b048-c07f-52a228da6007.html
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主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行,工单应使用( )进填写,内容描述应准确,简洁,避免错字、别字的发生;语句通顺、流畅,结构逻辑性强,避免产生歧义句。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ea0-c07f-52a228da6010.html
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一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的,由( )升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da600b.html
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综合分析实时获取( )等系统的线路、配变、用户故障或异常信息,研判后发起主动抢修工单并通知到户,对于高压故障应同时发布故障停电信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-7d80-c07f-52a228da6015.html
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依据客户报修信息,结合营配贯通(  )关系,获取客户关联表箱及坐标信息,实现报修客户定位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5670-c07f-52a228da6024.html
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针对配网变压器停电的故障研判可通过以下哪两种情况实现?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-7d80-c07f-52a228da6018.html
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供电服务考试题目

国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )、等信息。

A、联系方式

B、故障现象

C、客户感知

D、回访情况

答案:ABC

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相关题目
中压直流配电网单端环式结构具有一个电源端,采用单路或双路环形供电路径,不满足N-1可靠性的要求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-c3d0-c07f-52a228da6017.html
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( )负责95598业务工作质量监督和考核,建立协同处理和闭环整改机制。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da6009.html
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国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中要求加快营配末端融合,按照“五个一”配网故障一体化抢修模式要求,全面应用抢修移动APP,合理设置抢修驻点、配置抢修力量、优化抢修半径。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-bc00-c07f-52a228da6020.html
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推进电网可开放容量信息公开,推广营配一体移动终端应用,实现中低压供电方案辅助( ),有效压降接电时长,提升客户用电“获得感”。

A. 可研

B. 设计

C. 生成

D. 执行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-9108-c07f-52a228da6012.html
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运检单位应严格执行验收制度,对检修作业的安全和质量进行总结评价,检修结果和检修记录应于检修结束48小时内录入相关信息系统。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-b048-c07f-52a228da6007.html
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主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行,工单应使用( )进填写,内容描述应准确,简洁,避免错字、别字的发生;语句通顺、流畅,结构逻辑性强,避免产生歧义句。

A. 职业术语

B. 口头语

C. 书面语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-4ea0-c07f-52a228da6010.html
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一般诉求业务督办当日仍未反馈处理意见的,由( )升级督办责任部门或单位负责人并派发督办单。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 营销部

D. 调控中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-3730-c07f-52a228da600b.html
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综合分析实时获取( )等系统的线路、配变、用户故障或异常信息,研判后发起主动抢修工单并通知到户,对于高压故障应同时发布故障停电信息。

A. 调度自动化

B. 配电自动化

C. 用电信息采集

D. 供电服务指挥

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-7d80-c07f-52a228da6015.html
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依据客户报修信息,结合营配贯通(  )关系,获取客户关联表箱及坐标信息,实现报修客户定位。

A. 设备对应

B. 配变对应

C. 客户对应

D. 线路对应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-5670-c07f-52a228da6024.html
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针对配网变压器停电的故障研判可通过以下哪两种情况实现?

A. 采用配电变压器故障信息直采,从上至下进行电网拓扑分析

B. 采用配电变压器故障信息直采,从下至上进行电网拓扑分析

C. 未接收到配电变压器故障信息时,采用低压线路失电告警。由下往上进行电源点追溯到公共配电变压器,再由该配电变压器为起点,从上至下进行电网拓扑分析,生成停电区域

D. 未接收到配电变压器故障信息时,采用低压线路失电告警。由上往下进行电源点追溯到公共配电变压器,再由该配电变压器为起点,从下至上进行电网拓扑分析,生成停电区域

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e801-3d3a-7d80-c07f-52a228da6018.html
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