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运检单位应按照公司用户资产接收工作的相关要求，（）地接收用户移交资产

A、规范

B、稳妥

C、有序

D、合格

答案：ABC

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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

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具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

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配网运维检修管理是对35千伏及以下架空线路（含通道），( )（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称

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控制策略由集中式控制，向集中控制与（）就地协同控制模式并存转变，传统保护配置和重合闸策略无法适应，设备状态实时监控要求高，极端天气、突发事件情况下配电网系统韧性下降。

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同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

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严把配网业务基础数据源头质量关，完善（）前端校验机制。

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客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。

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客户欠费停电依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知，费清后24小时内恢复供电。

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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中标准化定制设备需要按照“安全可靠、坚固耐用、标准统一、通用互换”的原则。

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供电服务考试题目

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(

多选题

)

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供电服务考试题目

运检单位应按照公司用户资产接收工作的相关要求，（）地接收用户移交资产

A、规范

B、稳妥

C、有序

D、合格

答案：ABC

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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 计划停电

B. 临时停电

C. 停送电管理

D. 现场抢修服务

点击查看答案

具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修完毕后3分钟内抢修人员填单向本单位供电服务指挥中心反馈结果。

A. 对

B. 错

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配网运维检修管理是对35千伏及以下架空线路（含通道），( )（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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控制策略由集中式控制，向集中控制与（）就地协同控制模式并存转变，传统保护配置和重合闸策略无法适应，设备状态实时监控要求高，极端天气、突发事件情况下配电网系统韧性下降。

A. 配电网

B. 微电网

C. 大电源

D. 分布式电网

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同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（）次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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严把配网业务基础数据源头质量关，完善（）前端校验机制。

A. 数据库

B. 数据中心

C. 数据中间库

D. 数据维护入口

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客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。

A. 主要

B. 次要

C. 一般

D. 特殊

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客户欠费停电依法采取停电措施的，应提前7天送达停电通知，费清后24小时内恢复供电。

A. 对

B. 错

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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中标准化定制设备需要按照“安全可靠、坚固耐用、标准统一、通用互换”的原则。

A. 对

B. 错

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