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供电服务考试题目

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多选题

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参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

A、竣工资料

B、设计图

C、消防报告

D、验收申请

答案：AD

供电服务考试题目

中性点不接地系统供电可靠性高，对绝缘水平的要求相对较低。

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220V单相供电电压允许偏差为标称电压的（）。

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95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

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对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

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（）针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

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运检单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。

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按照《国家电网公司关于印发供电服务指挥系统基本功能规范的通知》，有效应用供电服务指挥系统中客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等4大功能模块，推进中心现有业务高效开展，包括系统登录情况、催督办流程、业务工单历史记录、（）等方面。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

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加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的（）工作，支撑业扩形势实时分析管控。

题目内容

(

多选题

)

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供电服务考试题目

参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）

A、竣工资料

B、设计图

C、消防报告

D、验收申请

答案：AD

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中性点不接地系统供电可靠性高，对绝缘水平的要求相对较低。

A. 对

B. 错

点击查看答案

220V单相供电电压允许偏差为标称电压的（）。

A. +10％与-7%

B. +7％与-10%

C. +7％与-7%

D. +10％与-10%

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95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

A. 15

B. 30

C. 45

D. 60

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A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）的开断设备。

A. 易操作

B. 可闭锁

C. 具有明显断开点

D. 可开断故障电流

点击查看答案

运检单位应重点加强配网故障分析，提出整改措施，故障信息应及时录入相关信息系统。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 异常数据预警信息

B. 问题数据治理痕迹

C. 异常数据发现流程

D. 问题数据治理流程

点击查看答案

抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

加强业扩协同环节、报装流程、业扩质量、业扩结存、配套工程进度和客户满意度等过程指标的（）工作，支撑业扩形势实时分析管控。

A. 监督

B. 预警

C. 评价

D. 考核

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