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各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A、监督

B、评价

C、考核

D、分析

答案：AB

供电服务考试题目

电缆作业现场应确认检修电缆至少有（）处已可靠接地

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供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

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通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。

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针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

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立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔高度的（）倍距离以外

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运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保（），并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。

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配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单（），支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。

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配网指挥是基于配网抢修数据、配网各层级终端动作等数据，实现95598热线电话等全渠道客户报修、中低压主动抢修工单的过程（）展示和大数据分析。

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为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发（）。

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国网营销部每年组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

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多选题

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供电服务考试题目

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。

A、监督

B、评价

C、考核

D、分析

答案：AB

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供电服务考试题目

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电缆作业现场应确认检修电缆至少有（）处已可靠接地

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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供电服务指挥中心负责本单位服务风险预警发布及过程管控。

A. 对

B. 错

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通过计划管控工单运用，可以实现在计划执行完毕后，供电服务指挥中心在供电服务指挥系统核查数据台账错误、拓扑异常、有无相关投诉工单等情况，对计划整体情况进行后评价。

A. 对

B. 错

点击查看答案

针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发（）（建议）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

A. 投诉

B. 意见

C. 业务申请

D. 举报

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立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔高度的（）倍距离以外

A. 1.1

B. 1.2

C. 1.3

D. 1.4

点击查看答案

运检单位应及时掌握并记录设备变更信息，确保（），并在工程投运前完成相关信息系统台账与图形的更新和录入。

A. 资料齐全

B. 审批规范

C. 手续完整

D. 数据正确

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配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单（），支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。

A. 重复性

B. 正确性

C. 规范性

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配网指挥是基于配网抢修数据、配网各层级终端动作等数据，实现95598热线电话等全渠道客户报修、中低压主动抢修工单的过程（）展示和大数据分析。

A. 数字化

B. 痕迹化

C. 可视化

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为应对大风、雷电、雨雪、冰冻等恶劣天气，电网季节性用电高峰，市政建设改造外破风险，森林、草原等火灾风险，以及重要节日等保供电事件，会派发（）。

A. 主动巡视工单

B. 运行风险预警工单

C. 服务风险预警工单

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国网营销部每年组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

A. 对

B. 错

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