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对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A、天气原因

B、客服专员责任

C、系统原因

D、不可抗力

答案：BCD

供电服务考试题目

3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。

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配电运营管控内容主要包括（）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。

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供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

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调度系统值班人员的培训、考核办法由省级电网调度机构制定。

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国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

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在很短的线路保护中，宜选用的保护是（）。

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成套接地线应用有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成，接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于（）mm2，低压接地线和个人保安线的截面积不得小于（）mm2。

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合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

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随着“双碳”目标推进，新能源规模化快速发展，预计2030年，公司经营区分布式新能源装机将达3.5亿千瓦，规模较“十三五”末增长近（）倍，电能占终端能源消费比重将提升至35%以上。

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（）是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备故障或无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等方面问题

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供电服务考试题目

对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因（）等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A、天气原因

B、客服专员责任

C、系统原因

D、不可抗力

答案：BCD

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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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3次回访失败应写明原因，并重新下派工单。

A. 对

B. 错

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配电运营管控内容主要包括（）、运行环境风险评估和预警、运行设备风险评估和预警。

A. 配网设备监测

B. 配电运维和检修计划执行管控

C. 配网运营管理分析

D. 配网抢修指挥

E. 配网运维指标管控

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供电服务指挥系统抢修动态实时跟踪，通过实时跟踪（）情况，包括人员到位情况、车辆人员轨迹、抢修进度、抢修现场情况等的展示。

A. 抢修队伍实时

B. 车辆人员轨迹

C. 配网故障抢修进展

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调度系统值班人员的培训、考核办法由省级电网调度机构制定。

A. 对

B. 错

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国网营销部对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

A. 对

B. 错

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在很短的线路保护中，宜选用的保护是（）。

A. 三段式保护

B. II、III段保护;$I段保护

C. II段保护

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成套接地线应用有透明护套的多股软铜线和专用线夹组成，接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于（）mm2，低压接地线和个人保安线的截面积不得小于（）mm2。

A. 16,16

B. 16,25

C. 25,16

D. 25,25

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合并后的故障报修工单处理完毕后，只需回复（回访）主工单。

A. 对

B. 错

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随着“双碳”目标推进，新能源规模化快速发展，预计2030年，公司经营区分布式新能源装机将达3.5亿千瓦，规模较“十三五”末增长近（）倍，电能占终端能源消费比重将提升至35%以上。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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（）是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备故障或无法正常工作的故障，主要包括电压高、电压低、电压波动等方面问题

A. 高压故障

B. 低压故障

C. 电能质量问题

D. 非电力故障

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