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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

A、未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的

B、未提供投诉处理依据的。

C、违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

D、其他经审核应回退的。

答案：ABCD

供电服务考试题目

城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配网调控机构坚持“能转必转、能带不停、先算后控、一停多用”的工作原则，完善月、周停电计划管理制度，按照停电影响范围施行停电计划分级审批，严格控制线路、台区预安排重复停电次数。

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视.

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案中要求配电自动化与配电网网架统筹规划，按照新建改造配电网一、二次分级建设原则，因地制宜，统筹推进配电自动化系统建设，同时做好网络安全防护设施部署。

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抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（）分钟。

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服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（）不规范引发的客户投诉。

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配网抢修指挥是指地市供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或（　　），对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。

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客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

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（）应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

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对包括FTU、DTU、台区智能融合终端等智能终端设备的运行情况进行统计分析，对终端离线、遥信异常、遥控异常、FA不正确动作、主站系统运行异常、网络安全异常等派发主动（）工单，并对处置及时性、准确性进行统计分析。

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的（）。

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(

多选题

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供电服务考试题目

工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：

A、未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的

B、未提供投诉处理依据的。

C、违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的

D、其他经审核应回退的。

答案：ABCD

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A. 对

B. 错

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配网设备巡视包括分为定期巡视、特殊巡视、夜间巡视、故障巡视.

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

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抢修人员到达故障现场时限应符合：一般情况下，城区范围不超过（）分钟。

A. 30

B. 45

C. 50

D. 60

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服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中（）不规范引发的客户投诉。

A. 服务态度

B. 服务规范

C. 服务行为

D. 文明用语

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A. 故障现象

B. 配调监控系统发现的故障信息

C. 配电抢修班发现的故障信息

D. 客户电话报修

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客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（）应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

A. 设备管理部

B. 供电服务指挥中心

C. 调度控制中心

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A. 预警

B. 巡视

C. 检修

D. 处置

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供电服务指挥体系支撑系统建设，以专业管理为导向，完成营配调各专业信息的集成和分析应用，实现营配调信息和业务的（）。

A. 系统化

B. 功能化

C. 透明化

D. 在线化

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