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供电服务考试题目

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地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

A、24小时

B、12小时

C、4个工作日

D、48小时

答案：AC

供电服务考试题目

国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过2次，其他工单不得超过1次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。

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配电网设备巡视管控是指（）对配电线路及设备周期巡视、特殊巡视的计划完整性、计划执行情况等进行检查、督办。

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对称的三相电路中,流过不同相序的电流时,所遇到的阻抗是相同的。

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配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，( )内向国网客服中心报送。

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已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

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国网营销部负责日常监督95598业务运营情况，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据，提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议，组织开展95598屏蔽技术巡检，并对中心内部依据本办法开展监督、评价、考核工作。

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故障报修业务退单应详细注明（　　），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。

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( )应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

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把电力负荷与供电可靠性的要求相结合，以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分，可以把电力负荷分为（）级。

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抢修人员应及时向工单派发部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向配电网抢修指挥人员报告；抢修时间超过（）小时的，每2小时向配电网抢修指挥人员报告故障处理进展情况。

题目内容

(

多选题

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供电服务考试题目

地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（　）内联系客户，（　　）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心

A、24小时

B、12小时

C、4个工作日

D、48小时

答案：AC

相关题目

A. 对

B. 错

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配电网设备巡视管控是指（）对配电线路及设备周期巡视、特殊巡视的计划完整性、计划执行情况等进行检查、督办。

A. 供电服务指挥中心

B. 运检部

C. 配电运检室

D. 调控中心

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对称的三相电路中,流过不同相序的电流时,所遇到的阻抗是相同的。

A. 对

B. 错

点击查看答案

配电自动化系统未覆盖的设备跳闸停电后，应在抢修人员到达现场确认故障点后，( )内向国网客服中心报送。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 45分钟

点击查看答案

已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障为（）故障报修。

A. 普通

B. 一般

C. 特殊

D. 紧急

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A. 对

B. 错

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A. 退单原因

B. 退单内容

C. 退单理由

D. 退单时间

点击查看答案

( )应综合设备台账信息、历史运维数据、巡检周期等要素，生成设备巡视、带电检测等运维工单。

A. 供电服务指挥中心

B. 配电中心

C. 调控中心

D. 供电所

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 6

B. 8

C. 2

D. 4

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