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停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A、计划停电

B、临时停电

C、停送电管理

D、现场抢修服务

答案：CD

供电服务考试题目

运检单位在配网验收时要有完整的设计资料，包括（）等。

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电缆的（）又由内衬层、铠装层和外被层组成。

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供电服务指挥中心应加强配网低压（400V）停电计划（）管理，强化配网调度计划统筹管理水平，有效保障配网的安全、优质、经济运行。

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严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定月计划、日安排，做到“一停多用”。

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供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。

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未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

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涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交国网营销部处理。

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供电服务指挥中心牵头开展供电服务指挥系统的现场建设部署和日常运维工作。

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( )缺陷：严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行处理的缺陷。

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运检单位应按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”，全面应用不停电作业，实行停电时户数( )管控的要求编制检修计划。

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供电服务考试题目

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多选题

)

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供电服务考试题目

停送电投诉指供电企业在( )等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A、计划停电

B、临时停电

C、停送电管理

D、现场抢修服务

答案：CD

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运检单位在配网验收时要有完整的设计资料，包括（）等。

A. 初步设计

B. 施工图及设计变更文件

C. 设计审查文件

D. 竣工图

点击查看答案

电缆的（）又由内衬层、铠装层和外被层组成。

A. 防护层

B. 外护层

C. 内护层

D. 加固层

点击查看答案

供电服务指挥中心应加强配网低压（400V）停电计划（）管理，强化配网调度计划统筹管理水平，有效保障配网的安全、优质、经济运行。

A. 备案

B. 线上

C. 月度

D. 考核

点击查看答案

严格落实停电时户数管控要求，配合运检、营销和调度统筹安排中低压月度停电计划，合理制定月计划、日安排，做到“一停多用”。

A. 对

B. 错

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供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括（）等。

A. 服务功能

B. 服务环境

C. 服务方式

D. 服务人员

点击查看答案

未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。

A. 答复或答复不全面

B. 表述不清楚

C. 逻辑不对应

点击查看答案

涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交国网营销部处理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心牵头开展供电服务指挥系统的现场建设部署和日常运维工作。

A. 对

B. 错

点击查看答案

( )缺陷：严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行处理的缺陷。

A. 危急

B. 严重

C. 一般

点击查看答案

运检单位应按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”，全面应用不停电作业，实行停电时户数( )管控的要求编制检修计划。

A. 统筹式

B. 集约式

C. 预算式

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