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供电服务考试题目

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供电服务考试题目

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回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

A、工单反馈结果不符

B、有力证据

C、实际未恢复送电

D、工单填写不规范

答案：ABCD

供电服务考试题目

加强营配调技术支持，做好配电自动化系统主站运行维护、故障处置和（）等工作，提高配电自动化系统实用化水平。

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夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。

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配网运维检修管理是对35千伏及以下架空线路（含通道），( )（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称

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强化供电营业厅、城区网格化综合服务站、（）乡镇供电所等各类服务资源统筹，以及与政府服务网格的协同，持续提升客户诉求响应效率和质量，持续提升乡镇供电所管理信息化、协同高效化、服务立体化水平。

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配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备（）、更新改造等环节的技术监督工作。

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（）负责接收供电服务指挥中心下发的工单，快速处置，并及时反馈处理情况。

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强化服务过程中工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量和信息安全等过程指标的稽查监督，提升核心业务服务过程质量，提高客户服务满意度。

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

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对可能引起小动物事故的户外配电装置裸露导体，可加强绝缘防护

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

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供电服务考试题目

回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。

A、工单反馈结果不符

B、有力证据

C、实际未恢复送电

D、工单填写不规范

答案：ABCD

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供电服务考试题目

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加强营配调技术支持，做好配电自动化系统主站运行维护、故障处置和（）等工作，提高配电自动化系统实用化水平。

A. 功能应用

B. 系统建设

C. 系统升级

D. 统计分析

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夯实配网调控业务，要严格落实五级调度体系建设相关要求，与县级调控运行实施同质化管理，接受地调调度和专业管理。

A. 对

B. 错

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配网运维检修管理是对35千伏及以下架空线路（含通道），( )（6、20）千伏及以下配电站房的巡视、检测、维护等运维管理工作及检修管理工作的总称

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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强化供电营业厅、城区网格化综合服务站、（）乡镇供电所等各类服务资源统筹，以及与政府服务网格的协同，持续提升客户诉求响应效率和质量，持续提升乡镇供电所管理信息化、协同高效化、服务立体化水平。

A. 先进型

B. 科学型

C. 服务型

D. 全能型

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配网设备管理部门应发挥技术监督在配网设备运维检修管理工作中的作用，强化设备（）、更新改造等环节的技术监督工作。

A. 安装调试

B. 交接验收

C. 运行检（监）测

D. 检修试验

E. 故障处理

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（）负责接收供电服务指挥中心下发的工单，快速处置，并及时反馈处理情况。

A. 供电服务指挥中心

B. 配电运检室

C. 供电服务中心

D. 供电所配电班组

E. 运检部

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强化服务过程中工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量和信息安全等过程指标的稽查监督，提升核心业务服务过程质量，提高客户服务满意度。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

A. 运营分析决策

B. 业扩全流程管控

C. 配电运营管控

D. 服务质量监督

E. 服务指挥

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对可能引起小动物事故的户外配电装置裸露导体，可加强绝缘防护

A. 对

B. 错

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在国家电网办〔2017〕487号文件规定，供电服务指挥平台是快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平的重要举措。

A. 对

B. 错

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