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供电服务考试题目

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国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

A、不规范

B、回复结果未对客户诉求逐一答复

C、回复结果违反有关政策法规

答案：ABC

供电服务考试题目

严重缺陷：设备处于异常状态，可能发展为( )，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

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针对面临的“双高”新形势，超前谋划，提前应对，统筹开展高渗透率新能源接入规划，推动电网规划成果纳入城市国土空间规划和能源电力规划，提升工作的系统性、整体性和协同性。

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允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。

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下列关于带电作业，说法正确的有（）

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以下哪种不适用于新能源发电的电能储存方式（）。

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到2025年末，公司城网供电可靠率不低于（）%，用户年平均停电时间不超过2小时，综合电压合格率不低于99.996%，电能占终端能源消费比重不低于30%，分布式电源接入率100%，“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”的城市配电网建初见成效。

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）。

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实施馈线自动化的线路应满足（）。

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

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根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

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供电服务考试题目

国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门。

A、不规范

B、回复结果未对客户诉求逐一答复

C、回复结果违反有关政策法规

答案：ABC

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严重缺陷：设备处于异常状态，可能发展为( )，但设备仍可在一定时间内继续运行，须加强监视并进行大修处理的缺陷。

A. 隐患

B. 缺陷

C. 故障

D. 事故

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A. 对

B. 错

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允许使用刀闸拉、合空载线路、并联电抗器和空载变压器。

A. 对

B. 错

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下列关于带电作业，说法正确的有（）

A. 短接故障线路、设备前，应确认故障已隔离

B. 立、撤杆时，应使用足够强度的绝缘绳索作拉绳，控制电杆的起立方向

C. 禁止绝缘斗超载工作

D. 带电作业工具使用前应根据工作负荷校核机械强度，不必满足一定的安全系数

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以下哪种不适用于新能源发电的电能储存方式（）。

A. 生物储能

B. 电磁储能

C. 物理储能

D. 化学储能

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A. 99.967

B. 99.977

C. 99.978

D. 99.988

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配网运维检修管理应向数字化转型，采取工单驱动业务配网管控模式，实现配网运维检修业务（）。

A. 在线化

B. 移动化

C. 透明化

D. 智能化管控

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实施馈线自动化的线路应满足（）。

A. 故障情况下负荷转移的要求

B. 具备负荷转供路径

C. 足够的备用容量

D. 成熟稳定的网架结构

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抢修人员到达现场后，发现由于（）导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A. 客户使用原因

B. 电器设备质量

C. 天气自然灾害

D. 电力运行事故

点击查看答案

根据缺陷严重程度开展紧急抢修，确保设备状态可控

A. 对

B. 错

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