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针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

A、不认可国家及公司政策

B、已进入司法程序

C、无明确用电诉求要求领导联系

答案：ABC

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供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。

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电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

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主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）的特点。

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当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

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配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。

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地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。

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配调调度管辖范围为城区110kV、35kV、10（6、20）kV 发、输、变、配电设备。

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农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。

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供电服务指挥体系支撑系统建设，做到各层级业务人员信息及时、准确，实现营配信息和业务的移动化。

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新一代DTS基于调控云平台，进一步具备调控一体化仿真及多级电网全范围的联合反事故演练功能，支持各级电网同时进行联合反事故演习，以提高协同管理电网、协同处理故障、协同保障电网运行的能力。

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供电服务考试题目

针对（）等诉求，处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。

A、不认可国家及公司政策

B、已进入司法程序

C、无明确用电诉求要求领导联系

答案：ABC

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供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。

A. 对

B. 错

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电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

A. 对

B. 错

点击查看答案

主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（）的特点。

A. 主动性

B. 在线化

C. 及时性

D. 精确性

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当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，( )个工作日内完成知识下线流程。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。

A. 10

B. 20

C. 30

D. 35

点击查看答案

地市公司在工单归档后，2个工作日内提出申诉申请。

A. 对

B. 错

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配调调度管辖范围为城区110kV、35kV、10（6、20）kV 发、输、变、配电设备。

A. 对

B. 错

点击查看答案

农村电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到（）。

A. 99.9%、99.8%

B. 99.8%、97.5%

C. 99.9%、98.5%

D. 99.8%98.5%

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供电服务指挥体系支撑系统建设，做到各层级业务人员信息及时、准确，实现营配信息和业务的移动化。

A. 对

B. 错

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新一代DTS基于调控云平台，进一步具备调控一体化仿真及多级电网全范围的联合反事故演练功能，支持各级电网同时进行联合反事故演习，以提高协同管理电网、协同处理故障、协同保障电网运行的能力。

A. 对

B. 错

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