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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A、实际

B、调查

C、申诉

D、撤诉

答案：AC

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用电服务需求-欠费复电登记95598 服务申请工单，（）应在2h内，完成接单转派或退单。

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省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

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供电服务指挥中心应深化( )数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

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主动抢修工单处理流程包括：生成、处理、评价并归档。

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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

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（）类严重违章，主要指安全风险高，易造成安全事故的违章

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线路检修需要线路隔离开关及线路高抗高压侧隔离开关拉开,线路电压互感器低压侧( ),并在线路出线端合上接地隔离开关(或挂好接地线)。

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个人责任是指因供电公司领导责任导致的客户投诉

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“两系统”指PMS2.0系统和供电服务指挥系统；

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供电服务指挥中心深化运营工作要深化智能电表计量功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

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供电服务考试题目

客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A、实际

B、调查

C、申诉

D、撤诉

答案：AC

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用电服务需求-欠费复电登记95598 服务申请工单，（）应在2h内，完成接单转派或退单。

A. 运检部

B. 营销部

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心（配网调控中心）

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省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心应深化( )数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载、电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单。

A. 营配调

B. 营配

C. 营调

点击查看答案

主动抢修工单处理流程包括：生成、处理、评价并归档。

A. 对

B. 错

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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

A. 意见

B. 查询咨询

C. 举报

D. 投诉

点击查看答案

（）类严重违章，主要指安全风险高，易造成安全事故的违章

A. I

B. II

C. III

D. IV

点击查看答案

线路检修需要线路隔离开关及线路高抗高压侧隔离开关拉开,线路电压互感器低压侧( ),并在线路出线端合上接地隔离开关(或挂好接地线)。

A. 断开

B. 合入

C. 短路

D. 无要求

点击查看答案

个人责任是指因供电公司领导责任导致的客户投诉

A. 对

B. 错

点击查看答案

“两系统”指PMS2.0系统和供电服务指挥系统；

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电服务指挥中心深化运营工作要深化智能电表计量功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

A. 对

B. 错

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