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供电服务考试题目

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以下哪些是FTU的技术核心：（）。

A、快速故障定位

B、网络通信

C、配电网单相接地选线与定位

D、事故隔离和恢复

答案：ABCD

供电服务考试题目

已终结的工作票（含工作任务单）、故障紧急抢修单、现场勘察记录至少应保存（）。

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( )缺陷：严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行处理的缺陷。

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（），是实现配电网运行监视和控制的自动化系统，具备配电数据采集与监制系统、故障处理、分析应用及与相关应用系统互连等功能，主要由配电自动化系统主站、配电自动化系统子站（可选）、配电自动化终端和通信网络等部分组成。

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建过程透明、信息在线、（）的供电服务指挥体系。

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

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国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在( )个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在( )个工作日内完成审核并归档。

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工单驱动业务依托（），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。

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供电服务指挥中心应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

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超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。

题目内容

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多选题

)

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供电服务考试题目

以下哪些是FTU的技术核心：（）。

A、快速故障定位

B、网络通信

C、配电网单相接地选线与定位

D、事故隔离和恢复

答案：ABCD

相关题目

已终结的工作票（含工作任务单）、故障紧急抢修单、现场勘察记录至少应保存（）。

A. 一季度

B. 半年

C. 一年

D. 两年

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( )缺陷：严重威胁设备的安全运行，不及时处理，随时有可能导致事故的发生，必须尽快消除或采取必要的安全技术措施进行处理的缺陷。

A. 危急

B. 严重

C. 一般

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A. 配电自动化系统

B. 配电自动化

C. 调度支持系统

D. 95598支持系统

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通过开展供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动，构建过程透明、信息在线、（）的供电服务指挥体系。

A. 业务融合

B. 流程融合

C. 业务协同

D. 流程标准

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因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因，导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的，地市公司不可发起申诉。

A. 对

B. 错

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A. 3；5

B. 3；7

C. 5；5

D. 5；7

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工单驱动业务依托（），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。

A. 设备管理部

B. 电力调度控制中心

C. 供电服务指挥中心

点击查看答案

供电服务指挥中心应实时跟踪主动抢修工单的处理进度，对进展缓慢或重要紧急的抢修工作及时开展督办工作，确保现场抢修工作有序推进。

A. 对

B. 错

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

A. 运营分析决策

B. 业扩全流程管控

C. 配电运营管控

D. 服务质量监督

E. 服务指挥

点击查看答案

超过《中华人民共和国民法典》民事权利诉求时效期限的客户诉求，不派发投诉工单。

A. 对

B. 错

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以下哪些是FTU的技术核心：（ ）。

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