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客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案：D

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二次设备存在哪些问题会导致FA动作失败。（）

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供电服务“十项承诺”中，农村电网平均供电可靠率达到（）%

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供电服务指挥中心深化运营工作要深化智能电表计量功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案对供电可靠性管理信息化系统要求依据国家能源局《电力可靠性监管办法》数据报送规则，开发应用可靠性数据审查及报送、数据质量诊断专题分析功能，确保数据报送质量。

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因客户、天气等因素未按计划实施的项目（　　）。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

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（）是实现数据采集、处理及存储、人机联系和各种应用功能的核心。

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省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起。

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下列关于低压配电网特点描述正确的是（）。

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多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

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供电服务考试题目

客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发（　　）工单。

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案：D

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二次设备存在哪些问题会导致FA动作失败。（）

A. 信号漏报

B. 信号误报

C. 后备电源故障

D. 定值不合理

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供电服务“十项承诺”中，农村电网平均供电可靠率达到（）%

A. 99.8

B. 99.9

C. 99.7

D. 99.6

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供电服务指挥中心深化运营工作要深化智能电表计量功能应用，推进低压用户停复电事件主动上报，试点开展台区户变关系停电验证工作。

A. 对

B. 错

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城市配电网供电可靠性提升工程工作方案对供电可靠性管理信息化系统要求依据国家能源局《电力可靠性监管办法》数据报送规则，开发应用可靠性数据审查及报送、数据质量诊断专题分析功能，确保数据报送质量。

A. 对

B. 错

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因客户、天气等因素未按计划实施的项目（　　）。

A. 原则上需取消该停电计划，另行履行调度停电计划签批手续

B. 待天气好后实施

C. 由调度改期执行

D. 由运行单位改期执行

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复（）。

A. 主动运维工单

B. 主动检修工单

C. 主动抢修工单

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（）是实现数据采集、处理及存储、人机联系和各种应用功能的核心。

A. 配电主站

B. 配电子站

C. 配自终端

D. 配自通信

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省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起。

A. 省营销服务中心

B. 省公司营销部

C. 省公司设备部

D. 国网客服中心

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下列关于低压配电网特点描述正确的是（）。

A. 供电距离较近

B. 电源点较多

C. 供电容量不大

D. 分布面广

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多台小电阻接地方式的变压器并列运行，接地点个数是多少？（　　）。

A. 有且仅有1个

B. 2个

C. 不确定

D. 无需接地

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