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供电服务考试题目

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如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为( )。

A、非常满意

B、满意

C、不评价

D、不满意

答案：C

供电服务考试题目

抢修（）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

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客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

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加强线路及配变重过载、配变关口低电压和用户低电压等关键指标分析，开展配网可开放容量计算、分析及发布，支撑电网资源（）清单建设，实现电网受限项目改造有效督导。

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

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根据（），综合设备运行情况、带电作业力量结合现场不停电作业开展条件等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。

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运检单位应严格执行验收制度，对检修作业的安全和质量进行总结评价，检修结果和检修记录应于检修结束48小时内录入相关信息系统。

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对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（）内回复（回访）客户。

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具备远程终端或手持终端的单位，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果，配网抢修指挥相关班组 30 分钟内完成（）工作；

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建设源网荷储协同调控系统，对接独立负荷聚合商、车联网平台、大用户等相关负荷侧资源聚合平台，激发高载能可调节负荷、电动汽车、中央空调、电锅炉等需求响应潜力，实现负荷侧资源在调度端的全景感知、动态聚合和连续可控，引导储能参与（　　），推进源网荷储调控能力提升工作。

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运用（），可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。

题目内容

(

单选题

)

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供电服务考试题目

如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为( )。

A、非常满意

B、满意

C、不评价

D、不满意

答案：C

相关题目

抢修（）、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求

A. 到达现场时间

B. 联系客户时间

C. 工单受理时间

D. 工单处理时间

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客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。

A. 对

B. 错

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A. 正面

B. 负面

C. 全面

D. 全量

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供电服务指挥中心四项协同业务包括（）。

A. 运营分析决策

B. 业扩全流程管控

C. 配电运营管控

D. 服务质量监督

E. 服务指挥

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根据（），综合设备运行情况、带电作业力量结合现场不停电作业开展条件等信息，安排停电（不停电）作业，生成主动检修工单。

A. 电网异常运行事件

B. 配电设备缺陷信息

C. 预安排检修任务

D. 设备运行情况

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运检单位应严格执行验收制度，对检修作业的安全和质量进行总结评价，检修结果和检修记录应于检修结束48小时内录入相关信息系统。

A. 对

B. 错

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对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（）内回复（回访）客户。

A. 1小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 1个工作日

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A. 工单审核

B. 工单填写

C. 工单回复

D. 客户回访

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A. 发电市场

B. 辅助服务市场

C. 售电市场

D. 现货交易市场

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运用（），可以实现统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对超过规定时长的工单进行预警和提醒。

A. 不停电作业管控工单

B. 计划作业管控工单

C. 业扩全过程管控工单

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